AI 도입 홈쇼핑 온라인 쇼핑 어떻게 바뀔까?

 

 

 

AI 기술을 TV홈쇼핑, 온라인쇼핑에 도입하면 어떤 식으로 소비자들에게 보일까요? 최근 현대홈쇼핑은 이미지 생성 AI를 도입하여 동시간대 평균 매출을 두 배로 올렸다고 해요.

 

11번가 온라인쇼핑몰은 AI 쇼핑 방식에 대해 온라인 테크 콘퍼런스를 통해 몇 가지 주제로 설명을 했는데요. 이 두 커머스 업체가 AI 기술을 어떤 방식으로 운영하는지 알아보도록 하겠습니다.

 

 

 

 

현대홈쇼핑은 3대 TV홈쇼핑 중 하나죠. 사실 TV홈쇼핑은 온라인 쇼핑몰의 강세로 한동안 실적이 저조해 왔다고 합니다. 이런 추세를 타파하기 위해 TV홈쇼핑 업체들은 온라인쇼핑 솔루션과 연계하여 서비스를 해오고 있었는데요.

 

 

AI 도입하면 홈쇼핑 온라인쇼핑 어떻게 바뀔까?

 

 

생성 AI 발전으로 인해 TV홈쇼핑 업계 최초로 현대홈쇼핑은 이미지 생성 AI를 도입하여 같은 시간대 동일 상품군 방송으로 평균 주문액보다 두 배 높은 매출을 올렸습니다.

 

현대홈쇼핑이 이미지 생성 AI 기술을 도입한 부분은 해당 패션 상품을 착용하여 다양한 코디를 보여주는 실착 이미지를 제시한 점입니다.

 

 

 

 

기존에는 모델들을 활용하여 옷을 입어서 직접 보여주곤 했지만 AI 기술을 적용하여 여러 가지 코디 방법을 제시하고 실제 입은 모습의 이미지를 보여준 것이죠.

 

이는 실제 모델의 인건비를 줄여주는 효과가 있습니다. 쇼호스트 혼자서 TV홈쇼핑을 진행하면서 AI 모델이 다양한 코디 모습을 보여줄 수 있으니까요.

 

 

 

 

생성 AI를 도입한 현대홈쇼핑은 스튜디오에 디지털 이미지를 구현할 기술도 도입하고 있다고 합니다. 시즌 별로 인테리어를 해야 하던 스튜디오 디스플레이 비용 또한 절감할 수 있을 것으로 보입니다.

 

11번가는 이번 온라인 테크 콘퍼런스를 통해 AI 기술을 적용하여 상품, 가격, 검색 부문에 도입할 것으로 밝혔는데요. 탐색이 쉽고 편리하도록 잘 구조화된 상품 정보를 제공한다고 합니다.

 

또한 동일 상품에 대해 최저가 상품을 쉽게 찾을 수 있도록 적용하고 고객이 원하면서 트렌드 및 인기 있는 상품을 찾도록 AI 기술을 적용 예정이라고 합니다.

 

 

 

 

마치며,

 

현재까지는 소비자 입장에서 홈쇼핑, 온라인쇼핑몰 서비스 내에 생성 AI 기술이 제대로 적용되었는지 눈에 띄게 확인되지는 않는데요.

 

현대홈쇼핑의 경우 이미지 생성 AI 및 실시간 챗봇 적용을 통해 눈에 띄게 달라졌다는 점을 확인할 수 있었어요. 게다가 기존 동시간대 방송에 비해 매출도 두 배나 늘어난 점을 보면 소비자들의 관심을 받고 있는 것으로 해석해 볼 수 있어요.

 

 

 

 

11번가 온라인쇼핑몰의 경우 소비자가 최적의 상품을 찾아낼 수 있도록 AI 기술을 도입하여 서비스 예정이라고 공개했기 때문에 이에 대한 기대가 큽니다.

 

조만간 이미지 생성 AI 등 최신 AI 기술이 적용된 홈쇼핑, 온라인쇼핑몰 서비스를 접해볼 수 있는 기회가 많을 것으로 생각합니다.

 

 

 

 

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